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Demande d'information

FAQ & Support technique — AxelPro

Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant la mise à jour, la navigation et l'utilisation de la plateforme.

1 Transition, accès et tarifs de l'application

1.1Quand la nouvelle application AxelPro sera-t-elle disponible et y aura-t-il une coupure de service ?
  • La nouvelle version sera officiellement en ligne à partir du 15 juin 2026.
  • Une journée de transition technique est planifiée le 15 juin, durant laquelle AxelPro ne sera pas accessible.
  • L'outil sera pleinement opérationnel dès le 16 juin.
1.2Est-ce que je risque de perdre mes données ou mes paramétrages actuels lors de la migration ?
  • Non, aucune perte de données n'est à déplorer.
  • Tous les éléments, dossiers et commentaires saisis sur l'ancienne version jusqu'au 14 juin seront intégralement retranscrits.
  • Vous accéderez à la nouvelle interface avec vos mêmes identifiants et mots de passe courants.
1.3Le tarif de mon abonnement va-t-il augmenter avec cette nouvelle version ?
  • Non, les tarifs de votre abonnement restent strictement inchangés, peu importe les nouvelles options de confort visuel et de rapidité ajoutées.
1.4Pourquoi migrer vers cette nouvelle version d'AxelPro ?
  • AxelPro est un outil de veille et d'alertes 100 % sur mesure, alimenté tous les jours par une quarantaine de sources.
  • Cette refonte technique améliore considérablement la rapidité d'exécution, corrige les lenteurs et simplifie l'arborescence générale en regroupant les anciens volets éparpillés.

2 Gestion du compte, abonnements et formules

2.1Comment faire évoluer notre choix de formule ?
  • Rendez-vous dans l'espace « Mon Compte » (situé en haut à droite) et sélectionnez « Ma formule » pour choisir la nouvelle configuration de votre choix.
Menu déroulant Mon compte — sélection de l'onglet Ma formule
Menu déroulant « Mon compte » — Sélection de l'onglet « Ma formule ».
2.2Besoin d'aide pour le paramétrage de votre veille ?
  • Axel GROUPE peut vous accompagner via des visios personnalisées pour ajuster vos profils.
  • En autonomie, rendez-vous dans « Mon Compte » puis sélectionnez « Mes paramètres d'abonnements » pour activer ou désactiver les rubriques.
Menu déroulant Mon compte — configuration de Mes paramètres d'abonnements
Menu déroulant « Mon compte » — Configuration de « Mes paramètres d'abonnements ».
2.3Peut-on avoir plusieurs comptes avec la même veille d'entreprise ?
  • Vous avez plusieurs possibilités : soit vous êtes plusieurs à accéder au même compte (vous partagez alors les mêmes statuts et plans d'actions), soit vous demandez la création d'espaces individuels distincts.
  • Le coût global reste identique, quel que soit le nombre d'accès configurés.

3 Veille, recherche, favoris et gestion documentaire

3.1Qu'est-ce que la veille réglementaire sur AxelPro ?
  • La veille réglementaire consiste à suivre de près les évolutions législatives, normatives et sectorielles afin de rester conforme en permanence.
  • Notre service de veille agroalimentaire vous alerte en temps réel sur les nouveaux règlements, les mises à jour et les bonnes pratiques à adopter pour éviter toute non-conformité.
3.2La recherche et les filtres sont désormais réunis sur une seule page : comment cela fonctionne-t-il ?
  • Les anciens points d'entrée séparés (veille par statut, par dossier, par date, par mois, et extraction des bulletins) sont désormais regroupés sur une page de recherche unique.
  • Vous y combinez librement la recherche par mot-clé et les filtres (statut, dossier, date) pour gagner en rapidité et en souplesse.
3.3Sur quels champs porte la recherche par mot-clé ?
  • La recherche balaie le nom, le dossier, le thème, les mots-clés, le résumé et les commentaires — pas uniquement le titre du texte.
  • Elle prend également en compte les numéros de document (par exemple « 133008 »), même lorsqu'ils ne figurent pas dans l'intitulé.
3.4Pourquoi un texte que je viens de chercher n'apparaît-il pas immédiatement ?
  • Le moteur de recherche s'appuie sur un index dédié, distinct de la base principale, qui se réactualise chaque nuit.
  • Un texte publié dans la journée peut donc n'apparaître dans les résultats que le lendemain.
3.5Le filtre dossier dans la section « Ma veille » reprend-il la même liste de base ?
  • Par défaut, la case « Afficher uniquement ma veille » sera automatiquement cochée pour centrer vos recherches sur votre périmètre préparamétré.
  • Vous conservez la liberté de la décocher pour étendre votre recherche à l'ensemble du fonds documentaire.
3.6Comment ajouter un document antérieur à mon abonnement dans ma veille ?
  • Décochez le filtre « Afficher uniquement ma veille », recherchez le texte concerné, puis cliquez sur « Ajouter ce document à ma veille ».
  • Le document rejoint alors vos documents non traités, même s'il est antérieur à la date de votre abonnement.
3.7Les textes de base de mes dossiers sont-ils ajoutés automatiquement à ma veille ?
  • Oui : lorsque vous vous abonnez à un dossier, les « textes de base » (repérés par un badge jaune) sont automatiquement intégrés à votre veille.
3.8Que deviennent mes documents non traités si je me désabonne d'un dossier ?
  • Les souscriptions non traitées sont supprimées lors du désabonnement.
  • Celles ayant fait l'objet d'un traitement (plan d'actions rempli, résultat rempli, responsabilité remplie) sont conservées, afin de ne pas perdre le travail déjà réalisé.
3.9Puis-je passer directement d'un texte à un document qu'il cite ou modifie ?
  • Oui : un lien interne permet d'ouvrir directement le document référencé, dans une nouvelle fenêtre, sans perdre le contexte de lecture en cours.
3.10Les documents sont-ils consultables en anglais ou en espagnol ?
  • Une fonction de traduction (français, anglais, espagnol) est disponible sur les fiches concernées.
  • Elle s'applique aux fiches et à l'interface, et non à l'intégralité des textes réglementaires d'origine.
3.11Comment aller rapidement sur mes textes les plus consultés ?
  • Vous pouvez épingler vos textes favoris et les organiser dans des dossiers dédiés au sein de l'onglet « Favoris ».
  • Vous pouvez en créer autant que vous le désirez, sans aucune restriction numérique.
3.12Puis-je extraire mes favoris ?
  • Oui : depuis « Ma veille », sélectionnez vos favoris, recherchez les textes concernés puis cochez-les pour les extraire.
3.13Est-ce que je peux mettre mes propres documents internes dans AxelPro ?
  • C'est tout à fait possible via la rubrique sécurisée « Mes dossiers ».
  • Vous pouvez y déposer vos propres textes réglementaires ou guides internes de manière confidentielle.
3.14Puis-je mettre en place des plans d'action sur les documents que j'ai intégrés moi-même ?
  • Oui : chaque rubrique créée dans « Mes dossiers » est automatiquement intégrée à votre veille.
  • Rendez-vous ensuite dans « Ma veille » et sélectionnez, dans les filtres, le nom du dossier que vous avez créé.

4 Plans d'action, extractions et bulletins

4.1Qu'est-ce qu'un plan d'action ?
  • C'est la liste des actions concrètes rattachées à un texte, prenant en compte les nouveautés ou les mises à jour réglementaires — par exemple : réaliser un contrôle laboratoire spécifique ou modifier la charte d'étiquetage d'un produit.
4.2Comment extraire ses plans d'actions ?
  • Accédez à la section « Ma veille », puis sélectionnez la valeur « Plan d'actions rempli » dans le filtre déroulant « Statut ».
  • Cochez ensuite les textes souhaités et cliquez sur « Exporter XLS ».
Vue d'ensemble du tableau de bord de filtrage et d'extraction au format XLS
Vue d'ensemble du tableau de bord de filtrage et d'extraction au format XLS.
4.3Quelle est la différence entre l'extraction en liste et en bulletin ?
  • L'extraction sous forme de « Liste » extrait uniquement le catalogue brut des textes ajoutés sur la période.
  • Le format « Bulletin » génère un document structuré compilant à la fois les textes ajoutés et l'historique de tous les textes modifiés ou abrogés.
4.4Sera-t-il possible de trier ou de filtrer les documents par responsable ?
  • Oui, l'application permet d'afficher une colonne de responsabilité entre l'état du statut et le plan d'action.
  • Chaque utilisateur peut ainsi filtrer instantanément le tableau pour n'afficher que les documents qui lui sont personnellement assignés.
4.5Quels sont les textes à prioriser lors de l'analyse sur AxelPro ?
  • Il est conseillé de traiter d'abord les « textes de base » (fondateurs), puis de passer en revue les « textes importants » signalés par les indicateurs de priorité.

5 Newsletters, support et évolutions futures

5.1Comment retrouver les newsletters du mois précédent ?
  • Rendez-vous dans l'espace « Mon Compte » en haut à droite, puis sélectionnez l'onglet « Newsletters et emails » pour accéder à l'historique complet.
Menu déroulant Mon compte — sélection de la rubrique Newsletters et emails
Menu déroulant « Mon compte » — Sélection de la rubrique « Newsletters et emails ».
5.2Les bulletins périodiques envoyés par mail seront-ils au format PDF ?
  • Le design visuel de la newsletter a été totalement modernisé.
  • L'envoi régulier s'effectue par e-mail, et une fonctionnalité d'export ou de téléchargement au format PDF propre à votre compte sera disponible.
5.3Quel type d'informations s'affichera sur le nouveau bandeau de l'application ?
  • Ce bandeau dynamique met en avant des actualités cruciales et non intrusives : l'intégration d'un nouveau pays de veille, une mise à jour d'envergure sur une rubrique technique ou des invitations aux prochains webinaires.
5.4Comment savoir où j'en suis avec mon nombre de questions réglementaires ?
  • Dans la rubrique dédiée « Mes questions », un compteur affiche en temps réel le nombre de questions posées sur l'année courante ainsi que l'historique des réponses.
  • Les formules incluent de base 10 ou 80 questions ; des questions hors-forfait peuvent être posées sur devis.
Encart Mes questions — compteur des questions posées sur l'année courante
Rubrique « Mes questions » — Compteur des questions posées sur l'année courante.
5.5Peut-on centraliser le suivi des questions et les actions de mes collègues sur des espaces différents ?
  • Si vous partagez le même compte, le suivi est mutualisé par défaut.
  • Pour les entreprises disposant de comptes individuels séparés, un système de suivi partagé et de notifications croisées (pour savoir quel collègue travaille sur quel texte) sera déployé au cours du second semestre 2026.
5.6Sera-t-il possible de notifier un collègue directement depuis AxelPro ?
  • Oui, une option permettant de transférer une fiche ou de notifier un collaborateur interne par e-mail fait partie de la feuille de route des développements prévus pour le second semestre 2026.
5.7Où trouver le support et le manuel d'utilisation de la nouvelle application ?
  • Le replay vidéo complet de la présentation reste accessible en ligne.
  • Un guide de l'utilisateur complet au format PDF sera adressé à tous les abonnés par e-mail et stocké de façon permanente dans l'application pour être téléchargeable à tout moment.

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